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修比买还贵让红米用户很不满

时间:2016-03-01 17:22 | 来源:腾讯新闻 | 作者:秩名

红米系列手机一直是小米公司的畅销产品,去年8月13日发布的红米Note2,80万台现货在12小时内被一抢而空。但在大红大紫的销售成绩后,红米Note2却是命运多舛,先是深陷换屏门,后被爆出Wi-Fi不稳定、掉线等问题。最近,红米手机的售后服务也引起用户的不满。

 

  红米系列手机一直是小米公司的畅销产品,去年8月13日发布的红米Note2,80万台现货在12小时内被一抢而空。但在大红大紫的销售成绩后,红米Note2却是命运多舛,先是深陷“换屏门”,后被爆出Wi-Fi不稳定、掉线等问题。最近,红米手机的售后服务也引起用户的不满。

 

  “699元买的红米Note2,语音、短信功能都是正常的,只是WLAN打不开,送去维修后却被告知维修费要875元。”近日,用户王先生向《IT时报》记者投诉,他说修手机真是修不起,还不如买个新的。

 

  去年双十一,王先生在小米官方旗舰店抢购到了一台移动4G版红米Note2,用了没几个月发现WLAN选项一直打不开,连接不上Wi-Fi。于是,王先生联系小米售后,在春节前将手机寄至小米北京售后服务点进行检测。

 

  “检测人员说WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲,不属于保修范围之内。如果要修,需要我付875元,不交钱就把手机退回来。我虽然是699元抢购的,可官方售价也才799元啊,维修费居然要875元!”无法接受维修价格的王先生致电小米官方旗舰店的客服人员,对方称:“手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网,而且主机是一体的,所以屏幕的内屏及外屏都要换。”

 

  王先生想了解手机检测的具体结果,他多次同客服沟通希望能联系上检测自己手机的工程师,但反反复复十几次也没联系上。王先生渐渐失去耐心,直到现在,手机还在北京售后服务点,到底修还是不修?王先生陷入两难。

 

  修主板为什么还要换掉手机屏幕?当记者联系到小米售后客服时,又变成了另一种说法。售后客服告诉《IT时报》记者:“红米Note2主板的参考价格在570元,内外屏共330元,含换屏人工费40元,总计900元,主板坏了只换主板即可,不用换屏幕。”位于上海市普陀区的小米授权售后维修点的工作人员告诉《IT时报》记者:“主板弯曲只换主板即可,维修价格是580元,人工费40元,共620元。”至于价格为什么这么高,维修点工作人员回应:“公司定的价格,我们也没办法。”

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